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개인정보처리방침

개인정보 처리방침

㈜LG하우시스(이하 “회사”) 서비스 홈페이지 이용을 위하여 최소한의 개인정보를 수집하고 있습니다. 회사는 개인정보보호법 및 정보통신망법에 의거 개인정보 수집 시 아래와 같은 사항을 알려드립니다.

개인정보의 수집 및 이용 안내

1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법

“회사”는 최소한의 개인정보를 수집하고 있으며, 명시된 목적 이외의 용도로는 사용되지 않습니다.

1) 수집항목 및 이용목적

수집 · 이용 목적 수집 개인정보 (필수) 수집 개인정보 (선택)
출장 A/S 접수 성명, 연락처, 주소
제품명, 구매일/시공일, 불편사항
구매처
A/S 진행현황 확인 및 취소 성명, 연락처, 주소
만족도조사 연락처
1:1 상담 성명, 이메일, 연락처 주소
칭찬 및 불만 접수 성명, 연락처

2) 수집방법

- 상담 신청자가 직접 신청서 양식에 개인정보를 입력하여 제출합니다.

2. 개인정보의 보유 및 이용기간

“회사”는 이용목적이 달성된 개인정보에 대해 아래와 같이 파기합니다. 단, 법률 및 ‘회사’ 내부규정에 의해 개인정보를 일정기간 보관해야 할 경우 해당 보존기간 이후 파기를 진행하며, 개인정보를 파기하지 않고 보존하는 경우 기존 개인정보가 입력된 신청서와는 분리하여 폐쇄된 공간에 보관합니다.

- 챗봇 상담 시 수집된 개인정보 : 3년
- 제품 및 서비스에 대한 문의사항, 개선의견, 칭찬, 불만접수 : 3년
- 출장서비스, A/S 접수 및 이용정보(소모품 구매 포함) : 5년

다만 상법, 국세기본법, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련 법령의 규정에 의하여 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 일정기간 보유합니다. 이 경우 회사는 보관하는 개인정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존 기간 및 보존 항목은 아래와 같습니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5 년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- 통신사실확인자료 제공 시 “이용자” 확인에 필요한 성명, 전화번호 등: 12개월(통신비밀보호법)

3. 개인정보 파기절차 및 방법

1) 파기절차

- 개인정보는 목적이 달성된 후 파기하며, 법령에 의한 정보보호 사유가 존재하는 경우 일정기간 보관 후 파기됩니다.
- 위의 개인정보는 법률 및 내부규정에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

2) 파기방법

- 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 방법을 사용하여 삭제합니다.
- 문서로 수집된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

4. 개인정보처리의 위탁에 관한 사항

‘회사’는 홈페이지 관리 및 품질보증 등을 위해 다음과 같이 개인정보 취급 업무를 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다. 또한 위탁계약 시 개인정보보호의 안전을 기하기 위하여 개인정보보호 관련 법규의 준수, 개인정보에 관한 제3자 제공 금지 및 사고시의 책임부담 등을 명확히 규정하고 당해 계약 내용을 서면 및 전자적으로 보관하고 있습니다. 동 업체가 변경될 경우, 회사는 변경된 업체 명을 홈페이지 공지사항 내지 개인정보처리방침 화면을 통해 고지하도록 하겠습니다.

위탁업무 내용 수탁업체
시스템 운영 및 관리 LG CNS, 낙스넷
A/S 처리 윈도우테크, 윈도우서비스, 누리하우징,
미래테크, 윈윈테크, 플러스테크, 리안하우징 한림창호
만족도 조사 ㈜한국코퍼레이션
5. 개인정보 제3자 제공에 관한 사항

'회사'는 이용자들의 개인정보를 「개인정보의 수집·이용」에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 이용자의 사전 동의 없이 동 범위를 초과하여 이용하거나 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 단, 다음의 경우 에는 주의를 기울여 개인정보를 이용 및 제공할 수 있습니다.

- 제3자 제공 시 이용자 및 고객의 동의를 득한 경우
- 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
- 개인정보 제 3자 제공이 필요한 경우에는 이용자 및 고객의 동의를 얻는 등 합당한 절차를 통하여 제 3자에게 개인정보를 제공할 수 있습니다.

6. 이용자의 권리와 그 행사방법

이용자 및 고객은 정보주체로서 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.

① 개인정보의 열람 요구 : 『개인정보보호법』 제35조(개인정보의 열람)에 따라 ‘회사’에서 법률에 의해 보관하고 있는 고객님의 정보를 열람하고자 할 경우에는 개인정보 담당자에게 이메일 또는 전화로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다.
단, 아래와 같은 경우에는 열람이 제한될 수 있습니다.
가. 법률에 따라 열람이 금지되거나 제한되는 경우
나. 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
다. 법률에 따라 해당 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우

② 개인정보 정정·삭제 요구 : 『개인정보보호법』 제36조(개인정보의 정정·삭제)에 따라 ‘회사’에 등록되어있는 개인정보 정 정·삭제를 하고자 할 경우 개인정보보호담당자에게 이메일 또는 전화로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다. 단, 다른 법령에서 해당 개인정보가 수집대상으로 명시되어 있는 경우 그 정정·삭제를 요구할 수 없습니다.

③ 개인정보 처리정지 요구 : 『개인정보보호법』 제37조(개인정보의 처리정지 등)에 따라 ‘회사’에서 법률에 의해 보관하고 있는 고객님의 정보에 대해 처리정지를 요청할 경우에는 행정안전부령에서 정하는 「개인정보 처리 정지 요구서」를 개인 정보보호담당자에게 우편 또는 Fax, 이메일을 통해 제출하며, 처리정지 요구 시 아래와 같은 경우에는 거절될 수 있습니다.
가. 법률에 따라 열람이 금지되거나 제한되는 경우
나. 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
다. 개인정보를 처리하지 아니하면 정보주체와 약정한 서비스를 제공하지 못하는 등 계약의 이행이 곤란한 경우로써 정보주체가 그 계약의 해지 의사를 명확하게 밝히지 아니한 경우

④ 개인정보의 열람, 정정·삭제, 처리정지 요구에 대해서는 10일 이내에 해당 사항에 대한 회사의 조치를 통지합니다. 10일 이내 조치를 취하지 못할 경우 고객님 본인에게 이메일, 전화 등을 통해 처리 연기에 대한 사유를 알려드리며, 개인정보의 열람, 정정.삭제, 처리정지 요구는 해당 부서를 통해서 가능합니다.

⑤ ‘회사’는14세 미만 미성년자에 대한 개인정보를 수집하지 않습니다. 단, 생년월일 정보를 수집하지 않는 경우 개인정보를 입력한 정보주체가 14세 미만인지는 알 수 없습니다.

7. 이용자의 권리와 그 행사방법

이용자 및 고객은 정보주체로서 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.

‘회사’는 이용자에게 보다 편리한 홈페이지 환경을 제공하기 위해서 이용자들의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 '쿠키 (cookie)' 등을 운용합니다.

- 쿠키란?
웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장되기도 합니다.
- 쿠키 등 사용 목적
이용자가 선호하는 설정 등을 저장하여 이용자에게 보다 빠른 웹 환경 지원, 서비스 개선
- 쿠키 설정
이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 이용자는 웹 브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허 용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.
- 쿠키 설정 방법
Internet Explorer : 웹 브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보 > 고급 > 쿠키 설정
Chrome : 웹 브라우저 상단 설정 > 화면 하단 고급 설정 > 개인정보 > 쿠키 설정 단, 쿠키 설치를 거부하였을 경우 일부 서비스 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.

8. 개인정보의 안전성 확보조치

① 내부관리계획의 수립 및 시행
‘회사‘는 개인정보를 안전하게 처리하기 위한 내부관리계획을 수립하여 시행하고 있습니다.

② 개인정보처리자 지정의 최소화 및 교육
‘회사’는 직급 및 담당 업무 별 최소한의 인원에게 개인정보를 취급할 수 있는 권한을 부여하고 있으며, 정기적인 교육을 통해 개인정보처리방침의 준수를 강조하고 있습니다.

③ 개인정보에 대한 접근 제한
‘회사’는 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 접근할 수 있는 계정을 시스템 별 부여하여 관리하고 있으며, 담당자별 접근권한의 부여·변경·말소를 통해 개인정보에 대한 접근을 통제하고 있습니다. 또한, 개인정보에 접근할 수 있는 담당자에 대한 권한 부여·변경·말소에 대한 내역을 기록하고, 5년간 보관합니다.

④ 접속기록의 보관 및 위·변조 방지
개인정보처리시스템에 접속한 기록(웹 로그, 요약정보 등)을 최소 6개월 이상 보관, 관리하고 있으며, 접속 기록이 위·변조 및 도난, 분실되지 않도록 관리하고 있습니다.

⑤ 개인정보의 암호화
‘회사’는 SSO시스템 등을 통해 사용자계정 ID/PW에 대해 암호화하여 관리하고 있습니다.

⑥ 해킹 등에 대비한 기술적 대책
‘회사‘는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 백신, 침입탐지시스템 등의 보안프로그램 을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하고 있으며, 개인정보취급자가 정보통신망을 통해 외부에서 개인정보처리시스템에 접속하는 경우에는 사설망(VPN : Virtual Private Network)을 이용하고 있습니다. 또한 외부로부터 접근이 통제된 구역에 인가된 담당자 만이 접근이 가능하도록 기술적, 물리적 감시 및 차단 시스템을 운영하고 있습니다.

⑦ 비인가자에 대한 출입 통제
개인정보를 보관하고 있는 개인정보시스템의 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.

9. 개인정보 보호책임자

‘회사’는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보보호책임자를 지정하고 있습니다. 이용자는 ‘회사’의 홈페이지를 이용하며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보보호책임자로 신고 하실 수 있습니다. ‘회사‘는 이용자들의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드릴 것입니다.

[개인정보 보호책임자]
- 성명 : 송영준 담당
- 연락처 : 02-6930-1386

[개인정보 보호 담당부서]
- 부서명 : 업무혁신. 정보보안팀
- 성명 : 이규업 팀장
- 이메일 : security@lghausys.com
- 연락처 : 02-6930-1386

[개인정보보호담당자]
- 부서명 : 업무혁신. 정보보안팀
- 성명 : 이승연 선임
- 이메일 : security@lghausys.com
- 연락처 : 02-6930-1386

10. 고지의 의무

이 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가·삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 홈페이지 공지사항을 통하여 고지할 것입니다.

- 변경 공고일자 : 2020년 03월 15일
- 시행일자 : 2020년 04월 01일

11. 권익침해 구제방법

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 신고나 상담이 필요한 경우에 아래 기관에 문의 가능합니다.

1. 개인정보 침해신고센터 : (국번없이)118 (http://privacy.kisa.or.kr)
2. 개인정보 분쟁조정위원회 : 1833-6972(www.kopico.go.kr)
3. 대검찰청 사이버수사과 : (국번없이)1301, cid@spo.go.kr (http://spo.go.kr)
4. 경찰청 사이버안전국 : (국번없이)182 (http://cyberbureau.police.go.kr

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